El costo de adquisición de nuevos prospectos para la venta es cada vez más dificultoso en un mercado automotriz que tiende a la alta competencia y a la concentración de demanda por parte de grandes grupos empresariales.
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Tres especialistas en gerenciamiento de concesionarias nos dan una visión de cómo debe ser el empleado ideal para el concesionario, respondiendo a preguntas como… ¿Qué características debe tener? ¿Cómo debe actuar en su entorno?
Una forma de saber si el concesionario está aplicando una estrategia de marketing correcta es usando el diagrama “The Customer Journey”, conocido en América Latina como “El Ciclo de Vida del Cliente”.
El “valor de vida” de un cliente, o sea el total del dinero que gastará durante su relación con la concesionaria, es de aproximadamente siete veces el precio de la unidad que compra.