• Retener clientes en el taller con el DMS
    Estrategias

    5 tips para retener y atraer clientes en el taller (Parte 1)

    En el año 2019 solo se retuvo el 15% de los clientes tras el vencimiento de la garantía en el concesionario. Este dato tomado del mercado americano puede variar según las regiones, pero la alarma se activa igual para todos: ¡Estamos perdiendo más del 80% de los potenciales trabajos!

  • Stock de repuestos más efectivo
    Repuestos

    2 Estrategias para la gestión eficiente de repuestos

    Gerenciar el Departamento de repuestos del concesionario exige controlar y administrar diferentes departamentos, procesos y tareas. Medir, corregir y mejorar son prácticas recomendadas para este departamento y que las concesionarias que mejor administran sus piezas realizan diariamente.

  • Factor de absorción en la concesionaria
    Servicios,  Ventas

    Calcular y mejorar el Factor de Absorción en la concesionaria

    Uno de los indicadores más importantes que llevan los concesionarios exitosos es el Factor de Absorción que permite detectar en qué medida los ingresos en el área de Posventa contribuyen a absorber los gastos fijos de la concesionaria. ¿Por qué es importante medir este indicador? Porque en períodos de caída de venta de vehículos, la concesionaria debe tener la capacidad de sostenerse con la facturación del taller y la venta de repuestos.

  • Calcular los KPI de cada Departamento es vital para obtener buenos resultados
    KPI,  Servicios

    Los 8 KPI clave de Servicios (parte 2)

    Tengo la mejor herramienta de medición, pero mis resultados no cambian… ese es un problema común reportado por gerentes que se encuentran frente a una inmensidad de datos que apabullan y parecen no decir nada en concreto. La mejor herramienta no sirve si no va de la mano de la capacitación y las buenas prácticas enfocados en los KPI.