¿Sabía que 9 de cada 10 clientes no hacen reclamos ni se comunica con la concesionaria para manifestar su mala experiencia? en la mayoría de los casos, un cliente insatisfecho pasa desapercibido y en consecuencia usted corre el riesgo de perderlo.
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Service Marketing: Mismos clientes, nuevas ventas
¿Qué pasa cuando a un cliente se le vence la garantía? En muchos casos, comienza a llevar su vehículo a un taller no oficial. Las razones pueden ser muchas: costos, comodidad… pero hay una razón que permanece oculta.
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Service Marketing: Automatice tareas para no perder ninguna venta de servicios
Vender a un cliente nuevo es mucho más difícil y costoso que vender a un cliente existente. Sin embargo muchas concesionarias suelen enfocar sus esfuerzos en generar nuevos clientes.
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Service Marketing: No pierda ni una sola venta de servicios
¿Por qué las concesionarias más exitosas están implementando Service Marketing en sus departamentos de posventa? No sólo para lograr una mayor rentabilidad, sino para afrontar dos características de la industria actual:
