Las etiquetas son quizás una de las funciones esenciales de un CRM porque abren la posibilidad de crear infinitos grupos de contactos y con ellas crear campañas de venta exitosas.
En los CRM clásicos la información de cada contacto es estándar: nombre, ubicación, documentos, fechas, etc. Esto ya no alcanza porque a la hora de vender y generar interés es necesario apuntar a los gustos, hábitos, rutinas e hitos importantes de cada persona. Es imposible que un CRM tenga campos para guardar todo eso, pero las «etiquetas» resuelven esa carencia.
¿Cómo funcionan las etiquetas?
En cada ficha de contacto se pueden agregar etiquetas (o tags), que no son más que palabras relevantes que representan alguna posible agrupación de clientes. Luego Ud. podrá armar grupos de clienes según esas etiquetas para hacer campañas.
En esta nota se abordan buenas prácticas a implementar a la hora de utilizar etiquetas.
Paso 1: Pensar las etiquetas
Las etiquetas ofrecen infinitas posibilidades, por eso es necesario pensar qué se quiere agregar como información a cada contacto que se realiza. Por ejemplo, algunas concesionarias utilizan etiquetas para agregar la siguiente información extra a cada contacto:
- Gustos personales y hobbies
- Marcas favoritas
- Uso que le da al vehículo o maquinaria
- Cantidad de miembros de la familia
Esta información es clave para ofrecer productos pensados a la medida del contacto en vez de ofrecer toda la gama.
Paso 2: Definir un estándar y un proceso
Es necesario definir con los vendedores la forma de escribir los tags para tener un estándar sencillo y que evite duplicación y confusión.
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Referencia
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Etiquetas con estándar
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Etiquetas sin estándar
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|---|---|---|
| Marca favorita | Buster |
Buster |
| Rol | Viajante |
Viajero |
| Grupo familiar | Grupo familiar (4) |
familia de 4 |
Paso 3: Crear campañas
La ventaja de las etiquetas es que permiten armar campañas de marketing enfocadas en atributos de los contactos que, por lo general, no suelen utilizarse. Por ejemplo, siguiendo el caso anterior, se puede realizar una campaña para ofrecer el nuevo modelo familiar de la marca Buster a todos los contactos que tengan la etiqueta «Buster» y «Grupo familiar (4)».
En el caso de maquinaria, se pueden ofrecer unidades basándose en locaciones, tipos de cosecha, tamaños de explotación, etc.
Toda la información que no se puede completar en los campos del CRM, se puede agregar al sistema usando etiquetas.
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