Para ser el mejor Gerente de Servicios es necesario:
- Conocer los indicadores de rendimiento del taller
- Enfocar especialmente en mejorar el Factor de Absorción
- Analizar y corregir permanentemente los procesos de trabajo
¿Qué debe hacer un Gerente de Servicios que quiere ser el mejor?
Medir indicadores y aplicar mejoras
En el taller hay indicadores que deben ser monitoreados porque reflejan el estado real del área y permiten detectar errores que deben solucionarse:
Productividad y eficiencia
- Productividad: se determina comparando las horas asignadas a trabajos vs. horas disponibles del taller.
- Eficiencia: se calcula comparando las horas facturadas vs. horas asignadas a cada operario.
Capacidad del taller
La capacidad del taller se determina según:
- Cantidad de elevadores mecánicos
- Espacio físico del taller para recibir los autos y para ubicarlos al reparar
- Stock de repuestos
- Cantidad de asesores de servicio que reciben vehículos y dan turnos
Contando con esta información el Gerente de Servicios conoce el rendimiento real de su departamento y puede proponer estrategias para mejorar los índices del taller. Por ejemplo, puede implementar capacitaciones a empleados, políticas de incentivos, reubicar personal, etc.
Mejorar el Factor de Absorción de Costos
El Factor de Absorción indica en qué medida los costos fijos de la concesionaria son cubiertos por las ganancias que genera el Departamento de Posventa. Para mejorar el Factor de Absorción el Gerente de Posventa puede potenciar las ventas de su área, por ejemplo logrando que sus Asesores de Servicio logren incluir más trabajos por Orden de Reparación, que ofrezcan productos y ofertas a cada cliente cuando llegan al taller, etc.
Un buen Factor de Absorción posiciona mejor a la concesionaria frente a períodos de bajas ventas de vehículos.
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Corregir procesos y optimizar tareas
Tanto los errores que preocupan al Gerente de Servicios, como aquellos que no han sido detectados, pueden sanearse mejorando procesos de trabajo. Revisar y mejorar los procesos del departamento junto a un consultor especializado se logra:
- Determinar tareas innecesarias, improductivas y mejorables
- Definir objetivos claros y rediseñar los procesos en base a ellos
- Auditar si los empleados siguen las nuevas pautas
“Lo que está bien hecho siempre se puede hacer mejor. Alcanzar el máximo potencial de cada área de la concesionaria no es imposible si los Gerentes Departamentales tienen acceso a informes completos, nuevas tecnologías y procesos de trabajo claros” José Sánchez – Consultor Senior de Autologica
El mejor Gerente de Servicios cuenta con las aptitudes para diagnosticar su Departamento, la responsabilidad de corregirlo y la iniciativa para mejorarlo.
