El 2020 fue un año trastocado por los efectos del COVID-19 en todas las industrias y ámbitos; por supuesto que la industria automotriz no fue la excepción. La venta de vehículos se vio fuertemente afectada y posiblemente su recuperación no será de la noche a la mañana. Sin embargo, agudizando el ingenio, podemos trabajar para impulsar la facturación desde posventa,…
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5 tips para retener y atraer clientes en el taller (Parte 2)
Más del 80% de los clientes, eligen un taller independiente cuando se vence la garantía de la concesionaria; así comenzó la primera parte de esta nota, pero hoy, en cambio, queremos hacerte una pregunta: ¿Implementaste algunas de las ideas de la primera parte para revertir esta situación?
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Calcular y mejorar el Factor de absorción
Uno de los indicadores más importantes que llevan los concesionarios exitosos es el Factor de Absorción que permite detectar en qué medida los ingresos en el área de Posventa contribuyen a absorber los gastos fijos de la concesionaria. ¿Por qué es importante medir este indicador? Porque en períodos de caída de venta de vehículos, la concesionaria debe tener la capacidad de…
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Los 8 KPI de Servicios (Parte 2)
Tengo la mejor herramienta de medición, pero mis resultados no cambian… ese es un problema común reportado por gerentes que se encuentran frente a una inmensidad de datos que apabullan y parecen no decir nada en concreto. La mejor herramienta no sirve si no va de la mano de la capacitación y las buenas prácticas enfocados en los KPI.
