¿Sabías que los clientes pagarían hasta un 16% más por un producto si se les ofrece una excelente experiencia de compra?
Categoría: Repuestos
Gerenciar el Departamento de repuestos del concesionario exige controlar y administrar diferentes departamentos, procesos y tareas. Medir, corregir y mejorar son prácticas recomendadas para este departamento y que las concesionarias que mejor administran sus piezas realizan diariamente.
En la primera parte de esta serie de notas analizamos el Informe ABC de Clientes, útil para conocer los hábitos de compras y el ranking de clientes que más aportan a nuestra facturación. En esta segunda parte analizaremos un indicador que permite conocer nuestra performance en base a la demanda de nuestros clientes.
¿Por qué no pude preveer que estaba perdiendo a mis mejores clientes? Cuando alguien se hace esa pregunta por lo general ya es demasiado tarde. La manera preventiva más eficiente de detectar cambios en los hábitos de los clientes es evaluar qué están comprando actualmente.