El Departamento de Posventa permite sostener los gastos fijos del negocio cuando las ventas de vehículos andan mal, por eso muchos concesionarios concentran sus esfuerzos en el taller y en la calidad técnica de la mano de obra.
Sin embargo, la mayoría -muchas veces- se olvida que la atención y recepción del vehículo es esencial para aumentar tanto el valor como la satisfacción del cliente.
En esta entrega les dejamos 5 consejos para lograr un mejor servicio y generar mayor rentabilidad a la hora de recepcionar vehículos.
1. Ofertas vigentes
Siempre debes tener al menos una oferta o campaña de posventa para ofrecer en la recepción. Asegúrate que tus asesores la comuniquen sin ser invasivos.
No olvides que el asesor de servicio es quien tiene más contacto con los clientes, y todo contacto con cliente es una oportunidad de ventas.
2. Anticípate a las necesidades del cliente
Cada asesor debe estar atento a ofrecer trabajos de mantenimiento. Si en ese momento el vehículo no lo necesita, debe tener la sagacidad para agendar una próxima visita anticipando a la necesidad de ese cliente.
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3. Sé atento
Es una buena práctica preguntarle al cliente que llegó al taller si necesitará movilidad para retirarse. El cliente puede necesitar un taxi luego de dejar el vehículo en el concesionario y debes estar preparado para esta situación. Si cuando el cliente termina de dejar su unidad ya tiene un taxi esperándolo, su satisfacción será mayor.
4. Utiliza nuevas tecnologías para ser más profesional
Cosecha siempre la imagen de un concesionario organizado y profesional. El cliente está confiando uno de sus bienes materiales más preciados y necesita la tranquilidad de haber tomado la decisión correcta al elegir tu concesionario.
Usando la tecnología adecuada al momento de atender al cliente se está ofreciendo una buena impresión que garantiza seguridad y confianza. Para lograrlo muchas concesionarios utilizan tablets para recibir a sus clientes.
5. Aprovecha toda la información del cliente
Es clave contar con toda la información en el DMS y/o el CRM que se utiliza en el concesionario. Es importante que tanto los datos del cliente, la ficha del vehículo y cualquier otro comentario que haya habido en la atención, queden guardados y accesible . Esto es esencial para tener un historial que permitirá crear campañas de marketing para incrementar las ventas acorde a las necesidades de los clientes.
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