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Estrategias Servicios

5 tips para retener y atraer clientes en el taller (Parte 2)

Más del 80% de los clientes, eligen un taller independiente cuando se vence la garantía de la concesionaria; así comenzó la primera parte de esta nota, pero hoy, en cambio, queremos hacerte una pregunta: ¿Implementaste algunas de las ideas de la primera parte para revertir esta situación?

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Servicios

Sin margen para el azar: Por qué no conviene confiar en la intuición (Parte 1)

La experiencia de años en un mismo puesto de trabajo permite hacer uso de la intuición para tomar decisiones importantes. Un Gerente de Repuestos senior puede saber qué compras hacer en base a lo que cree que se venderá y tener éxito. Pero si la intuición falla, el negocio sufre pérdidas de dinero que muchas […]

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Servicios Ventas

Calcular y mejorar el Factor de absorción

Uno de los indicadores más importantes que llevan los concesionarios exitosos es el Factor de Absorción que permite detectar en qué medida los ingresos en el área de Posventa contribuyen a absorber los gastos fijos de la concesionaria. ¿Por qué es importante medir este indicador? Porque en períodos de caída de venta de vehículos, la concesionaria […]

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KPI Servicios

Los 8 KPI de Servicios (Parte 2)

Tengo la mejor herramienta de medición, pero mis resultados no cambian… ese es un problema común reportado por gerentes que se encuentran frente a una inmensidad de datos que apabullan y parecen no decir nada en concreto. La mejor herramienta no sirve si no va de la mano de la capacitación y las buenas prácticas enfocados […]