Un tema de interés para el concesionario es el seguimiento de sus clientes para lograr generar nuevos negocios, fidelizarlos y retenerlos. Si logra integrar los beneficios que le ofrece su CRM junto a estrategias de Service Marketing, el horizonte de ventas de un cliente puede ser expandido.
Muchos vendedores no creen en la efectividad de hacer llamadas telefónicas porque consideran que pierden tiempo que podrían aprovechar en prospectos que entran al showroom. En parte, tienen razón.
El Departamento de Ventas es un pilar fundamental de la concesionaria, pero su performance está sujeta a los vaivenes económicos. Por esa razón, es un departamento que exige un Gerente que tenga rápidos reflejos para analizar el área y tomar decisiones para corregir y mejorar procesos.
Los concesionarios saben que tras vencerse la garantía de un vehículo, frecuentemente ese cliente deja de concurrir a su taller. Pero si se logra retener a esos clientes mejorará la facturación del taller y, como corolario, la concesionaria estará mejor posicionada en una industria muy competitiva.
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