• Servicios

    Informes clave para gerentes de concesionarias – Parte I: Servicios

    Es conocida la frase que dice ‘la práctica hace al maestro’, y como todo dicho popular, tiene algo de cierto. Sin embargo, en la industria de las concesionarias la velocidad de los avances tecnológicos, los cambios en los hábitos de los clientes, la competencia cada vez más agresiva, y las exigencias de Fábricas, obligan a complementar el expertise de las personas con otras herramientas y estrategias.

  • Repuestos,  Servicios

    Detenga las fugas y fraudes más comunes en Posventa

    En esta serie de notas hemos abordado, en primer lugar, aquellos eventos que se traducen en pérdidas de dinero para el negocio (fugas de dinero, fraude y oportunidades de venta desaprovechadas) y, en segundo lugar, las estrategias que pueden implementarse para detenerlo. En esta nota analizaremos algunos de los lugares más comunes por donde se escapa el dinero en el Departamento de Posventa. Frecuentemente se piensa que las fugas de dinero y los fraudes se centran en el área de Administración, porque es el área que concentra los movimientos de dinero del negocio, ¿pero que sucede con las demás áreas? A lo largo del último año hemos detectado que muchas…