En los momentos en que la venta de unidades baja, resulta vital prestar mayor atención a otra área del concesionario que puede ser un importante generador de ingresos: el Departamento de Servicio. Sin embargo, al taller no siempre se lo maneja de la forma adecuada o se le presta la atención que merece.
El Departamento de Posventa permite sostener los gastos fijos del negocio cuando las ventas de vehículos andan mal, por eso muchos concesionarios concentran sus esfuerzos en el taller y en la calidad técnica de la mano de obra.
Uno de los indicadores más importantes para monitorear la incidencia del área de Posventa en una concesionaria es el Factor de Absorción de Costos.
Durante períodos de bajas ventas la prioridad debe ser retener clientes y aumentar los trabajos del taller. Por la experiencia de trabajo junto a concesionarias, sabemos que implementando mejores procesos de trabajo se pueden afrontar mejor las épocas de bajas ventas de vehículos.
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