l contacto con el cliente en el área de servicios es un momento clave que puede definir la satisfacción y la lealtad con la concesionaria; sin embargo, es también un área compleja: exige a los Asesores de Servicio dedicar gran parte del tiempo a tareas administrativas, como la carga de clientes y el agendamiento de […]
Categoría: Servicios
Para aumentar la performance del taller es necesario que el concesionario tome conciencia de la importancia que el área de Servicios representa. Un buen análisis y manejo del sector puede agregar cientos de miles de dólares en ingresos anuales. Existen varios puntos a considerar para mejorar la performance general de esta área del concesionario.Por un […]
Para saber la performance del Departamento de Servicios de una concesionaria de vehículos (sean autos, maquinaria agrícola, motos, o camiones), los expertos internacionales prestan atención a diversos indicadores:
A continuación analizaremos 3 problemas que suelen verse en el Departamento de Posventa, que impactan en los resultados de la concesionaria.