• Calcular los KPI de cada Departamento es vital para obtener buenos resultados
    KPI,  Servicios

    Los 8 KPI clave de Servicios (parte 2)

    Tengo la mejor herramienta de medición, pero mis resultados no cambian… ese es un problema común reportado por gerentes que se encuentran frente a una inmensidad de datos que apabullan y parecen no decir nada en concreto. La mejor herramienta no sirve si no va de la mano de la capacitación y las buenas prácticas enfocados en los KPI.

  • KPI de Servicios en Autologica DMS
    KPI,  Servicios

    Los 8 KPI clave de Servicios (parte 1)

    Para comprender la importancia de los indicadores de gestión, o KPI, es útil pensar en el trayecto de un barco: quién lo dirige debe tener las herramientas esenciales para saber hacia dónde va y que se avecina. Tanto si el curso es el correcto como si se está virando hacia un recorrido inesperado, estas herramientas indicarán a tiempo para poder tomar decisiones a tiempo. No contar con ellas es navegar a ciegas, lo que aumenta muchísimo el riesgo de arribar a costas inesperadas.

  • Medir el rendimiento de operarios
    Estrategias,  Servicios

    Rendimiento de operarios

    Para el Gerente de Servicios es clave contar con un taller donde cada hora es 100% aprovechada y donde cada operario realiza los trabajos dentro del tiempo esperado. El objetivo de esto es garantizar que el área de posventa no solo cubra costos fijos de la concesionaria, sino que se vuelva en un generador de ganancias.