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    Cómo trabajar la potencialidad de cada cliente

    El equipo de ventas de la concesionaria tiene un objetivo claro: lograr que la mayor cantidad de prospectos de ventas se conviertan en clientes. Pero una vez que se concreta la venta, ¿qué sucede? En algunos casos el cliente continúa visitando el taller hasta que se termina la garantía para luego irse a otros talleres; en otros casos, continúa haciéndolo a lo largo de la vida útil de su unidad. En este terreno es donde entra en juego el Marketing de Servicios, ¿Qué acciones y estrategias deben implementar los concesionarios para aprovechar el máximo potencial de cada cliente? Para lograr esto es necesario contar con estrategias de Marketing de Servicios…

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    Marketing

    ¿Por qué perdemos a nuestros clientes?

    ¿Es una buena práctica adoptar estrategias para recuperar clientes? Claro que sí, pero es una mejor práctica crear estrategias para nunca perderlos. Muchas veces se trabaja sobre el problema y no sobre su prevención, y este es un error que puede costar muy caro. Analice el siguiente cuadro de las razones por las que perdemos a nuestros clientes. Es claro que muchas de las causas no dependen directamente de nosotros, pero también es cierto que las que sí dependen de nosotros son las más importantes. Es decir, nuestro foco debe estar puesto en evitar y reducir la pérdida de clientes por causas que dependen enteramente de nosotros. ¿Cómo podemos hacerlo?…