Existe un debate sobre la experiencia de compra que buscan las nuevas generaciones. Por un lado, se sostiene que buscan experiencias rápidas, digitales, libres de stress y dinámicas donde ellos tengan el control. Otros sostienen que buscan experiencias más inmersivas y tradicionales en donde sean asesorados y guiados por el vendedor.
«Medir e interpretar datos es un hábito que mejora a nuestro negocio. No solo sabremos cómo se está trabajando, sino que podremos detectar problemas y hallar soluciones. Si ignoramos los datos, la mayoría de nuestras decisiones se tomarán a ciegas.”
Uno de los puntos que se destacaron de nuestra visita a NADA 2015 fue la importancia de implementar estrategias de Service Marketing. ¿Qué significa esto? Mientras el marketing tradicional pone el foco en el vehículo (comodidades, características, funciones, etc.) el Service Marketing pone el foco en lo que rodea al vehículo (servicios, cuidados, etc.)
A inicios de año, muchas empresas deciden replantear objetivos, proponer estrategias de mejora, abordar proyectos nuevos o relegados, e incluso invertir en nuevas herramientas para obtener mejores resultados. Sin embargo, antes de tomar cualquier decisión es necesario preguntarse…
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