5 tips para la recepción del vehículo

El Departamento de Posventa permite sostener los gastos fijos del negocio cuando las ventas de vehículos andan mal, por eso muchos concesionarios concentran sus esfuerzos en el taller y en la calidad técnica de la mano de obra.

Sin embargo la mayoría se olvida que la atención y recepción del vehículo es esencial para aumentar tanto el valor como la satisfacción del cliente.

En esta entrega les dejamos 5 consejos para lograr un mejor servicio y generar mayor rentabilidad a la hora de recepcionar vehículos.

1. Ofertas vigentes
Siempre tenga una oferta o campaña de posventa para ofrecer en la recepción. Asegúrese que sus asesores la comuniquen sin ser invasivos. No olvide que el asesor de servicio es quien tiene más contacto con los clientes.

2. Anticipe las necesidades del cliente
Cada asesor debe estar atento a ofrecer trabajos de mantenimiento y si en el momento el vehículo no lo necesita puede agendar una próxima visita anticipando a la necesidad del cliente.

3. Sea atento
Consulte al cliente si necesitará movilidad. El cliente puede necesitar un remisse luego de dejar el vehículo en el concesionario. Es un buen gesto estar preparado para esta situación y mejora la presencia del concesionario tener un taxi o remisse esperándolo.

4. Utilice nuevas tecnologías para ser más profesionaltecnologías para el taller
Demuestre siempre ser organizado y profesional. El cliente le está confiando uno de sus bienes materiales más preciados. Usando la tecnología adecuada en el momento de atender al cliente le permite al concesionario dar una buena impresión y seguridad al cliente. Para lograrlo muchas concesionarias utilizan tablets para recibir a sus clientes.

5. Aproveche toda la información del cliente
Tenga toda la información en su DMS y CRM. Es importante que tanto los datos del cliente, la ficha del vehículo y cualquier otro comentario que haya habido en la atención queden guardados en el sistema de gestión. Tener este historial permitirá al concesionario crear campañas de marketing para incrementar las ventas acorde a las necesidades de los clientes.

 

botón-más-info

Descubra Dealer Tablet

Autologica ha desarrollado una aplicación capaz de recibir toda la información del cliente en una Tablet y vincularla automáticamente con el DMS.

DealerTablet no sólo facilita el manejo de la información sino que además logra una mejor y más rápida atención al cliente.


Enzo Conforti

Licenciado en Comunicación Social, productor de contenidos y encargado de la plataforma de eLearning de Autologica

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *